本文摘要：日前，在滴滴推出的“有问必答”第三期内容中，顺风车话题再次成为用户关注的焦点。自7月18日滴滴公布顺风车阶段性整改方案以来，共收到来自车主、乘客和热心网友的197031条留言。针对这些留言，滴滴顺风车团队梳理出10类提及最多的意见建议进行实名解答，并继续向公众广泛征集意见与建议。 针对用户非常关心的顺风车何时上线问题，滴滴顺风车相关负责人表示，暂时没有明确的上线时间，后续将持续通过微博、微信、公众评议会等渠道听取大家的反馈、公开回复，并结合大家的意见持续优化、改进整改方案。

日前，在滴滴推出的“有问必答”第三期内容中，顺风车话题再次成为用户关注的焦点。自7月18日滴滴公布顺风车阶段性整改方案以来，共收到来自车主、乘客和热心网友的197031条留言。针对这些留言，滴滴顺风车团队梳理出10类提及最多的意见建议进行实名解答，并继续向公众广泛征集意见与建议。

针对用户非常关心的顺风车何时上线问题，滴滴顺风车相关负责人表示，暂时没有明确的上线时间，后续将持续通过微博、微信、公众评议会等渠道听取大家的反馈、公开回复，并结合大家的意见持续优化、改进整改方案。安全整改只要到位西安乘客希望尽快恢复顺风车华商报记者最近也就顺风车的相关问题随机采访了部分市民，在采访中了解到，目前有很多用户期待滴滴顺风车能尽快上线。用户汤女士在西安曲江新区上班，经常加班，坐公交车和打车都不方便，对顺风车有强烈需求，毕竟价格会比出租车便宜很多。针对顺风车出现过的安全问题，汤女士表示，她通常坐顺风车都是在三环以内，行程通常不会超过10公里，时间在半个小时左右，所以她不大担心安全问题。

当然，如果要去一些偏僻的地方，她不会选择顺风车这种出行方式。车主赵先生之前也是顺风车的重度用户，他告诉记者，自己是出差族，每月都要多次从机场或高铁站往返市区，之前都是使用顺风车，每月花费在路上的费用都在他的承受范围内。但是自从顺风车停了之后，他的出差成本大幅上扬，尤其是遇到了飞机延误，一个月的打车费将近千元。

家住西安高新区的马女士认为，安全问题确实是顺风车的红线，必须整改到位，乘客才敢放心去坐。自己作为一名女性，有时回家较晚，独自乘车会感到害怕，希望滴滴公司将安全工作做扎实，以解决用户的出行刚需。顺风车恢复尚无时间表后续将继续征求意见经过对多位用户的采访，记者发现，大多数用户除了非常关心顺风车恢复上线的时间，还非常关注提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等问题。

针对目前的整改进展，也有不少用户留言认为整改方案过于繁琐，是在做一个逼近极限的实验，这样可能会影响以后的出行体验。针对乘客和司机提出的建议，滴滴公司相关负责人表示，有的建议已经体现在目前的方案中，有的建议他们内部已在探讨可行性方案，有的建议给他们提供了很好的思路和优化的方向，但顺风车暂时还没有明确的上线时间。同时，滴滴也希望通过继续征求意见、回复问题的方式把过去一段时间在安全上的思考分享给同行，通过全行业的共同努力，建立一套顺风车行业的标准，找到更好地运营顺风车的方式，让用户多一些安全保护的手段和意识，共建更加安全的顺风车出行生态。

未来一段时间，滴滴还将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈，并公开回复。华商报记者杨刚。

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