本文摘要：【纲目】环境下传统咨询再次发生了巨大变化。文章较为了网络信息咨询与传统参照咨询;在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人;员和咨询服务观念等七个方面的详。; 【关口;键;词】网络信息咨询/参照咨询/较为; “机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（尤其是以Internet为核心;的;网络）的日益普及，网络的触角已遍布全球各个角落，整个世界已沦为名符其实的“地球村;”，一张覆盖面积全球、网络天下的天罗地网已可行性构成。

【纲目】环境下传统咨询再次发生了巨大变化。文章较为了网络信息咨询与传统参照咨询;在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人;员和咨询服务观念等七个方面的详。; 【关口;键;词】网络信息咨询/参照咨询/较为; “机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（尤其是以Internet为核心;的;网络）的日益普及，网络的触角已遍布全球各个角落，整个世界已沦为名符其实的“地球村;”，一张覆盖面积全球、网络天下的天罗地网已可行性构成。

Internet是世界上规模仅次于、用户最多、最广的国际互联网络。，国际互联网已;连接起来了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。

Internet已;经覆盖面积了全世界近200个国家和地区，网际网路人数已多达1.5亿，并且每年以40%的速度减少。I;nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。我国自1994年劲射到1998年2月，必要终端Internet;的计算机有6.4万台，电话号码终端Internet的计算机已约34万台，终端网络的总数已多达1000;个，用于Internet的用户人数多达80万。

其中，与科研网(CERNET)已相连了300多;个大学的校园网，每天网际网路的用户人数多达15万；中国技术网(CSTNET)构建了百所联网;，;相连了1万多台计算机；中国金桥信息网(CHINAGBN)已在30个省市成立了70多个站点[2]。从;这些网络可以转入各个国家已劲射的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户权利地;交流信息。网络于是以深深地转变着我们的、工作和生活，转变着我们的思维，转变着整个;的一切。毕业论文 http://www.lw54.com 网络环境的构成使图书馆的参照咨询再次发生了翻天覆地的变化。

本文主要从如下几个方面对;图;书馆网络信息咨询和传统参照咨询展开较为分析。; 1咨询信息源 (1)网络咨询信息源。网络信息咨询以信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的;咨询源主要有以下几种类型：①CD-ROM出版物：从趋势看，CD-ROM出版物呈圆形爆炸性快速增长;。

全世界市售的CD-ROM品种，1986年54种，***年250种，1990年2250种，1992年5300种，1;995年估算将超过12000种[3]，完全是以每年100%的速度快速增长。②数据库：据Gale公司统计资料;，至1995年起至，全世界有数据库8525种，其中美国产品占到69%，为世界其它国家数据库享有;量的2倍。在这些数据中，有380种数据库的记录在100万条以上，超强亿条记录的数据库有10;种，81种数据库的记录在1000-1亿条之间，289种数据库在100万-1000万之间，其余数据库;记录的平均值为11.21万条左右。

根据国家科委信息司1996出版发行的《数据库指南》统计资料，我;国数据库数量累计1995年底已约1038个[4]。③联机检索信息源：目前世界上国际联机数据;库检索已发展到非常水平，联机网络和检索终端完全遍布全球所有的国家和地区。

积极开展国际;联机数据库检索服务的机构1990年即有644家。我国有72个国际联机检索终端产于在全国各;个省市[5]。根据《Cuadra联机数据库名录》一书的统计资料，90年代初，联机数据库的数量已;超过6300多个，有将近2000个联机数据库生产者[6]。

这些联机数据库以书目数据库居多，也;有大量的数值数据库和全文数据库。随着因特网的产生和发展，联机检索服务正在与因特网;互相融合。

④因特网信息源：因特网上的信息源类型主要有各类联机数据库、联机馆藏目录;库（网上有数6000多个电子图书馆通过网络对外开放，获取OPAC服务）、电子图书（在Interne;t上有数上万种电子期刊和图书向用户获取服务）、电子报纸（多达，网上有数上千种电子;报纸可供用户用于，其中很多是免费的）、软件与娱乐游戏资源（大多可免费用于）、教育培训;类信息（如工具讲解、语言协助等）和动态性信息（如电子邮件、网络新闻、BBS、广告等）等[;8]。此外，网上还有许多电子版的参照工具书和因特网较慢参照工具资料[9]（如百科全书、;名录指南、地区参考资料、统计资料和法规等）可供使用。

不仅如此，各个图书馆还有;大量的印刷型可在咨询过程中经过数字化处置可供网络信息咨询利用。图书馆网络咨询信;息源已从一馆馆藏扩展到全球，堪称应有尽有，取之不尽，用之不竭。毕业论文 http://www.lw54.com (2)传统参照咨询信息源。

传统参照咨询以印刷型文献信息（主要是本馆文献，也可通过馆;际互借利用它馆文献）为参照信息源。在参照咨询过程中供利用的印刷型文献主要有十二;类[10]：传记资料；卡片目录、牵头目录；字典、词典；百科全书；地理资料；文献指南；;手册；索引、书目、文摘；专著、教科书；非传记指南；一次出版物；年鉴。虽然这十二类;文献列出并不充份，但完全涵盖了图书馆的所有馆藏，牵涉到各学科门类。

而其中以参照工具;书、检索工具书等集中于配有创建一起的参照馆藏则是传统参照咨询工作的物质基础。[11]。从以上的较为分析不难看出，网络信息咨询的信息源在传统参照咨询的基础上大大拓宽，;不仅数量极大，类型多样，形式非常丰富，而且内容普遍，远程是非，利用便利，远非传统文献;信息资源哈密顿。

电子信息源仍然是图书馆参照咨询服务的补足，而是早已沦为一个十分最重要;的组成部分。图书馆网络信息咨询的信息源不仅还包括电子信息资源，还包括印刷型文献信息;资源。; 2咨询服务手段 (1)传统参照咨询服务手段。传统参照咨询以手工检索为主要工作手段，即参照馆员通过手;刷、眼见参照工具书与文献资料和心想来解决问题用户咨询，然后用手抄整理构成咨询档案;。

;参照工作人员不但艰辛，而且大量宝贵的时间都浪费在荒谬的细节上，无法充分发挥出有其智力;优势。毕业论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询服务手段。由于信息技术在图书馆信息咨询中的，咨询服务手段;再次发生了一系列引人注目的新突破和新的发展。开始由于手工操作向计算机自动化和网络化操作者;改变。

从咨询问题的明确提出：用户不用亲赴图书馆，可以通过电子邮件、网络电话、在图书馆;的Web主页和咨询网页上facebook等方式向馆员咨询；到咨询项目的管理：咨询工作计划、财务;管理、咨询馆员工作分配、工作记录、用户档案、咨询专家文档、咨询答案档案和用户返馈;信息等都可必要通过计算机管理[12]；到咨询问题的答案：咨询馆员可通过计算机检索（光;盘;检索和单机数据库检索）、联机数据库检索和网络信息检索（利用电子邮件、电子论坛、电子;公告板、网络新闻、远程指定、文件传输和网络检索工具等[13]）多途径了解地提供文;本、声音、图像、多媒体及一些类似的数据信息。非常简单的反复的问题可必要推向网上专家咨;答系统或FAQ（常见问题咨询），简单的性咨询问题可递交网络咨询讨论组或通过网络咨;答协作系统来已完成；再行到咨询答案的获取：由于计算机检索和网络检索技术的发展，不仅可;通过网络向用户已完成线索、数据、知识点和信息单元的获取，还可以获取全文和多媒体信息;，而且咨询结果更加切合用户的市场需求。

网络信息咨询使咨询馆员从繁复的事务中众生出来，主;要专门从事知识性和智力性工作，提升咨询效率。毕业论文 http://www.lw54.com 通过传统参照咨询和网络信息咨询工作手段的较为可以得出结论：虽然两者在咨询工作原理和;程序上并没转变，都是咨询馆员利用有效地的检索工具从信息源中查询涉及信息以答案用户;的发问，但咨询手段却再次发生了相当大的变化[14]。传统参照咨询主要以手工操作来答案咨询托;问，周期长，效率较低，须要特地上门咨询，不受时间和地域的容许。

而网络信息咨询则主要合;过计算机和网络远程来已完成咨询问题的答案，速度更加慢，效率更高，服务更加便利，不不受时间;、地域的容许。尽管两者不存在极大的差异，但不敌视它们在实践中工作中的互相融合。非常简单的;事实性咨询必要通过网络已完成，简单的研究性咨询，通过手工检索和网络检索结合已完成，;然后通过网络获取答案。保密性咨询通过手工检索已完成，非保密性咨询问题通过网络检索完了;成。

; 3咨询服务方式 (1)传统参照咨询服务方式。传统参照咨询的服务方式大多数是单个、反复、被动、荒谬的;[15]。

比较简单和单一，一般来说是以读者到馆咨询发问为主要形式，有时候以信函和电话咨询方;式为补足。传统参照咨询的服务方式的构建形式常有以下几种：咨询台（解决问题非常简单的反复的;咨询问题）；面咨（馆员和用户面对面聊天）；函询（馆员和用户通过信件交流咨询信息）；电;话咨询，专家会议（开会咨询专家辩论解决问题简单的和研究性咨询问题）；多馆合作（多馆合作;咨询共同完成一馆无法解决问题的咨询问题）。

毕业论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询服务方式。网络信息咨询的服务方式以远程、虚拟世界为主要特征。形式多种;多样，不拘一格。网络信息的服务方式主要有：电子邮件（馆员和用户可以利用电子邮件异;时异地交流信息，简捷及时便利，成本便宜）；网络电话（馆员和用户通过网络电子聊天，实;时高效，费用相比之下高于普通电话）；图文信息电视广播（国外用于较多，主要用作用户教育和;培训，向用户集中于答案一些普遍性的问题）；Web主页（图书馆可在Web主页开办咨询栏或facebook;簿，定点答案出有用户的咨询发问）；咨询讨论组（让用户参与特定的咨询问题讨论组，参予讨伐;论或必要获取信息）；创建网上咨询新闻组[16]（又称FAQ，将常见问题及答案现金图书馆信;息咨询主页）、“Stumpers”（利用网上的“Stumpers”答案咨询疑难）[17][18]；联机咨询（;类似于热线电话，在特定时间内用户可就咨询问题必要与咨询馆员在线聊天）；计算机专家咨;答系统（将少见的咨询问题的组织成咨询数据库，联入图书馆主页，向用户获取24小时全天候;服务）；远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组（国外已开始实验利用远程电视会议和视频;会议技术在图书馆中积极开展信息咨询[19]）；网络合作咨询（将简单的研究性咨询问题递交给特;进网络协作咨询系统的图书馆联合答案）；将来还不会经常出现虚拟世界觉得技术在图书馆信息咨询中;的利用。

如此众多的网络信息咨询服务方式感叹令其馆员和用户们兴奋不已，尽管有些服务方;式还很不完备或正在实验中，但这只是时间问题。即使如此，瑕不掩玉，馆员和用户已借此;大获得裨益。

毕业论文 http://www.lw54.com 通过以上分析谁也无法坚称，传统参照咨询的服务方式已相比之下领先于用户的信息市场需求，甚;至显然无法满足用户在电子信息和网络信息方面的拒绝。而网络信息咨询的服务方式则非常丰富;多样，更加便利、更加快捷、更加有效地符合了用户的信息拒绝。联上网络的用户，通过以上提及;的方式可获取随时随地向网上任何图书馆展开咨询，图书馆馆员可即时通过网络给与答案。

;但馆员和用户已习惯于传统参照咨询的服务方式，咨询服务观念一时间无法改变，这只需假以;时日。网络信息咨询是必定的发展趋势。; 4咨询服务内容 (1)传统参照咨询内容。参照咨询工作还包括书目参照工作与答案咨询工作两个方面[20]。

书;目参照工作在文献调查的基础上编成二次文献、三次文献，为读者获取所需的文献科学知识和文;献上线索。答案咨询工作是答案读者关于文献和文献内容的各种发问。参照咨询工作的内容十;分非常丰富，有它自己的内容体系[21]：明确还包括文献调查工作、参照工作、书目工作、答案咨;答工作、文献检索工作和文献获取工作。

除此以外，许多研究者还把读者辅导、用户教育奎;训、文献检索课教学[22]、馆际互借、参照咨询评价[23]等都划入了参照咨询的范围。尽管;参照咨询的内容十分非常丰富，一般偏向于把参照咨询的内容区分为书目参照和咨询答案两个方;面。[24]同时也根据咨询发问把参照咨询总结为三种类型，即事实咨询、指导性咨询（或称之为;线索性咨询、检索型咨询、命令型咨询）和专题性咨询（或称之为研究型咨询）。[25][26][27]《;参照工作研究综述》[28]一文已对国内外参照咨询的内容范围和类型的演进不作了详尽地阐述;。

总之，参照咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为对象而展开的各;项问题解答活动。毕业论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询的内容。网络信息咨询将参照咨询的内容都搬上了网络，还减少了许多新的;的内容。

还包括网上图书馆讲解、图书馆知识性服务、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务;、用户培训服务、获取镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、协助读者自由选择和用于数据;库、OPAC业务培训、联机动态协助、运程检索服务、电子邮件服务、LISTSERVS服务系列（不含;LIBRDF—L参照馆员邮件和STUMPERS—L挑战性咨询问题邮件服务等）、网络检索工具讲解与;评估、咨询数据库建设和网络信息获取服务等[29][30][31][32][33][34]。网络信息咨询是;以电子文献、数字化文献或网络信息为基础、以计算机检索和网络检索为方式、以通过网络;利用本馆的一切用户为对象而展开的各项问题解答活动。

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